COMUNICAZIONE IN SITUAZIONI DI STRESS: conversazioni difficili

Obiettivi

In situazioni di stress la comunicazione assume sempre una connotazione difficile e talora negativa sfociando in conflitto. In contesti sempre più competitivi e sfidanti, l’abilità comunicativa e negoziale aiuta a creare un valore aggiunto. Serve una metodologia che operi su diversi livelli di comunicazione e che permetta sia di comunicare attivamente con clienti, colleghi, capi sia di imparare a gestire conversazioni difficili che possono generare stress

Programma

• Le fasi attraverso le quali gestire una conversazione difficile
• Come esprimere obiezioni e disaccordi in modo chiaro, immediato e diretto mantenendo buone relazioni
• Il terremoto emotivo come causa di stress
• L’arte di far domande.
• La creazione di fiducia come elemento per ridurre lo stress
• Come trattare le resistenze
• Come evitare il conflitto imparando a gestire l’emotività
• Manipolazioni sottili: come evitarle
• Come attivare una modalità di ascolto diretta e indiretta
• Fattori ombra: identità, ruolo, famiglia, aspettative
• Uso delle parole chiave

Destinatari

Titolari, direttori, responsabili risorse umane, responsabili di funzione, professionisti, manager.

Durata

Quota di iscrizione

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