CUSTOMER CARE: CLIENTI FEDELI E SODDISFATTI

Obiettivi

Alcune aziende sono convinte che il lavoro sia finito una volta acquisito il cliente. Niente di più pericoloso. Il cliente va seguito costantemente e non contattato solo quando si vuole fare una vendita ulteriore per non rischiare che l'ultimo ordine fatto sia veramente... l'ultimo.

Con questo corso si conseguiranno questi risultati:

  • migliorare la redditività aziendale
  • superare ogni tipo di reclamo
  • riattivare i clienti che nel tempo hanno smesso di acquistare.

Programma

  • Come impostare un rapporto di lungo termine
  • Le mansioni del customer care
  • Migliorare la relazione aumentando l'empatia
  • L'ascolto attivo e la comunicazione ipnotica
  • La gestione dei reclami
  • Tecniche di win-back: come recuperare i clienti persi
  • L'arte del cross selling.

Destinatari

Back office, Commerciali interni, Responsabili commerciali.

Durata

7 ore

Quota di iscrizione

ASSOCIATO CONFINDUSTRIA ROMAGNA - 1 partecipante: 250,00
NON ASSOCIATO CONFINDUSTRIA ROMAGNA - 1 partecipante: 300,00
Credits webit.it