CUSTOMER CARE: CLIENTI FEDELI E SODDISFATTI

Obiettivi

Alcune aziende sono convinte che il lavoro sia finito una volta acquisito il cliente. Niente di più pericoloso. Il cliente va seguito costantemente e non contattato solo quando si vuole fare una vendita ulteriore per non rischiare che l'ultimo ordine fatto sia veramente... l'ultimo.

Con questo corso si conseguiranno questi risultati:

• migliorare la redditività aziendale
• superare ogni tipo di reclamo
• riattivare i clienti che nel tempo hanno smesso di acquistare.

Programma

• Come impostare un rapporto di lungo termine
• Le mansioni del customer care
• Migliorare la relazione aumentando l'empatia
• L'ascolto attivo e la comunicazione ipnotica
• La gestione dei reclami
• Tecniche di win-back: come recuperare i clienti persi
• L'arte del cross selling.

Destinatari

Back office, Commerciali interni, Responsabili commerciali.

Durata

Quota di iscrizione

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