IL BACK OFFICE COMMERCIALE: DA CENTRO DI COSTO A VOCE DI RICAVO. LE ABILITA’ COMMERCIALI INDISPENSABILI DEL BACK OFFICE

Obiettivi

Molti imprenditori lamentano scarsa proattività da parte di chi svolge funzioni commerciali dalla sede aziendale. Se è indiscutibile che in alcuni casi gli addetti si limitino a rispondere alle richieste dei clienti, è altrettanto vero che le competenze e le abilità necessarie a realizzare nuovo fatturato non sono innate. In questo corso verranno forniti strumenti pratici ed essenziali a raggiungere questo risultato.

Programma

• I principi della comunicazione efficace
• Le competenze commerciali del back-office
• Come rendere incisiva la comunicazione telefonica
• Preparare le frasi ad effetto
• L'importanza di un approccio deciso
• Interpretare il non detto del cliente con l'ascolto attivo
• Come suggestionare il proprio interlocutore
• Superare i dubbi dei clienti
• Tecniche di cross e upselling
• La gestione di proteste e lamentele

Destinatari

Back office commerciale, agenti di vendita diretti.

Durata

Quota di iscrizione

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