LA COMUNICAZIONE ALL’INTERNO DEL RECUPERO CREDITI STRATEGIE RELAZIONALI E NEGOZIALI PER OTTENERE QUANTO DOVUTO

Obiettivi

Partendo dalla conoscenza della propria identità sociale e del proprio ruolo professionale, si potranno acquisire tecniche di comunicazione necessarie ad ottenere un efficace recupero dei crediti in fase extragiudiziale, motivando il debitore a far fronte ai propri impegni. Si focalizzerà l’attenzione alla gestione attenta ed efficace del rapporto con il cliente e si approfondiranno i diversi approcci comportamentali in funzione alle diverse categorie di clienti/situazioni che ci si trova ad affrontare.

Programma

• L’ascolto attivo: metodi e tecniche per disporsi all’ascolto del cliente
• Il recupero crediti telefonico: la gestione delle tre fasi della telefonata
• Tecniche e strumenti per sviluppare autorevolezza ed assertività al telefono
• L’uso della voce al telefono: volume, tono, timbro, ritmo, velocità
• Pianificare una negoziazione di recupero del credito: fissare obiettivi e prevedere concessioni da fare
• Negoziare: le regole per trovare accordi in presenza di esigenze diverse
• Modalità corrette di relazione e di comunicazione durante una negoziazione
• La tecnica della positivizzazione: comunicare l’insoluto in termini positivi per prevenire il conflitto con il cliente debitore
• Gestire l’obiezione del debitore: possibili risposte ed errori frequenti
• Gli errori da evitare durante la negoziazione di un recupero crediti

Destinatari

Tutti coloro che gestiscono il recupero del credito all’interno dell’azienda.

Durata

7 ore

Quota di iscrizione

ASSOCIATO CONFINDUSTRIA ROMAGNA - 1 partecipante: € 250 + IVA
NON ASSOCIATO CONFINDUSTRIA ROMAGNA - 1 partecipante: € 300 + IVA

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