COME SUPERARE L'ABITUDINE ALLE LAMENTELE CONTRIBUENDO A UN CLIMA AZIENDALE COSTRUTTIVO

Obiettivi

Quante volte durante la giornata sentiamo (o pronunciamo) frasi come "Il cliente è sempre in ritardo", "Non abbiamo mai tempo", "Questa situazione è impossibile"? Le lamentele sono parte della comunicazione quotidiana, ma raramente ci rendiamo conto di quanto influenzino negativamente il nostro modo di pensare e di agire. Questo corso aiuta a riconoscere il linguaggio delle lamentele e a trasformarlo con obiettivi chiari e raggiungibili, aprendo la strada a soluzioni creative e opportunità prima invisibili.

Obiettivi

  • Comprendere l'impatto neurologico e psicologico delle lamentele sul cervello
  • Riconoscere il linguaggio delle lamentele nelle comunicazioni
  • Applicare i 7 passi per definire obiettivi ben formati
  • Utilizzare tecniche di linguaggio positivo per migliorare le relazioni professionali
  • Sviluppare un approccio proattivo ai problemi quotidiani
  • Creare un ambiente di lavoro più costruttivo e orientato alle soluzioni

 

Programma

  • Le lamentele fanno male al cervello: evidenze neuroscientifiche
  • Cosa si nasconde dietro la lamentela: bisogni non espressi e paure
  • L'effetto contagio: come le lamentele influenzano il team
  • Riconoscere il proprio ruolo nel problema: da vittima a protagonista
  • I tre tipi di lamentele: costruttive, distruttive e manipolative
  • Imparare ad usare un linguaggio positivo
  • Dal problema all'opportunità: reformulation delle situazioni critiche
  • 7 passi per definire un obiettivo ben formato
  • Scegliere l’obiettivo giusto: criteri di priorità e fattibilità
  • Eliminare presupposizioni e resistenze: tecniche di problem solving

Destinatari

Imprenditori e manager che vogliono migliorare il clima aziendale, responsabili di team che gestiscono collaboratori e clienti, professionisti che affrontano quotidianamente sfide organizzative e chiunque desideri sviluppare una mentalità più positiva e orientata ai risultati.

Durata

7 ore

Quota di iscrizione

ASSOCIATO CONFINDUSTRIA ROMAGNA - 1 partecipante: € 250,00 + IVA
NON ASSOCIATO CONFINDUSTRIA ROMAGNA - 1 partecipante: € 300,00 + IVA