COME SUPERARE L'ABITUDINE ALLE LAMENTELE CONTRIBUENDO A UN CLIMA AZIENDALE COSTRUTTIVO

Obiettivi

Quante volte durante la giornata sentiamo (o pronunciamo) frasi come "Il cliente è sempre in ritardo", "Non abbiamo mai tempo", "Questa situazione è impossibile"? Le lamentele sono parte della comunicazione quotidiana, ma raramente ci rendiamo conto di quanto influenzino negativamente il nostro modo di pensare e di agire. Questo corso aiuta a riconoscere il linguaggio delle lamentele e a trasformarlo con obiettivi chiari e raggiungibili, aprendo la strada a soluzioni creative e opportunità prima invisibili.

Obiettivi

• Comprendere l'impatto neurologico e psicologico delle lamentele sul cervello
• Riconoscere il linguaggio delle lamentele nelle comunicazioni
• Applicare i 7 passi per definire obiettivi ben formati
• Utilizzare tecniche di linguaggio positivo per migliorare le relazioni professionali
• Sviluppare un approccio proattivo ai problemi quotidiani
• Creare un ambiente di lavoro più costruttivo e orientato alle soluzioni

Programma

• Le lamentele fanno male al cervello: evidenze neuroscientifiche
• Cosa si nasconde dietro la lamentela: bisogni non espressi e paure
• L'effetto contagio: come le lamentele influenzano il team
• Riconoscere il proprio ruolo nel problema: da vittima a protagonista
• I tre tipi di lamentele: costruttive, distruttive e manipolative
• Imparare ad usare un linguaggio positivo
• Dal problema all'opportunità: reformulation delle situazioni critiche
• 7 passi per definire un obiettivo ben formato
• Scegliere l’obiettivo giusto: criteri di priorità e fattibilità
• Eliminare presupposizioni e resistenze: tecniche di problem solving

Destinatari

Imprenditori e manager che vogliono migliorare il clima aziendale, responsabili di team che gestiscono collaboratori e clienti, professionisti che affrontano quotidianamente sfide organizzative e chiunque desideri sviluppare una mentalità più positiva e orientata ai risultati.

Durata

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