Stretegie digitali per la soddisfazione del cliente

Operazione Rif. PA 2024-23318/RER - DIGITAL GREEN SKILLS PER L'INNOVAZIONE DELLA FILIERA ICT, PRG 7 ED.2, approvata dalla Regione Emilia-Romagna con DGR n° 119/2025 del 03/02/2025 e co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo Plus 2021/2027

L’attività, di livello AVANZATO, è rivolta a partecipanti interessati a operare nel settore ICT, un comparto costituito da aziende specializzate nello sviluppo, integrazione e gestione di sistemi, applicazioni IT e soluzioni TLC. Il settore supporta la transizione digitale delle imprese attraverso l’adozione di tecnologie
avanzate e strategie di digitalizzazione con interventi orientati all'implementazione del lavoro da remoto, alla migrazione verso infrastrutture cloud, al potenziamento della resilienza digitale, all’ottimizzazione della sicurezza informatica, in conformità con le normative in vigore. L’evoluzione del comparto è trainata da dinamiche socio-economiche che richiedono un adattamento continuo delle aziende a nuovi modelli sostenibili, operativi e di gestione.

Sono OBIETTIVI FORMATIVI conseguibili:
- misurare la soddisfazione complessiva del cliente, il livello di fidelizzazione, gli elementi della soddisfazione e la customer retention attraverso un sistema di indicatori e KPI
- utilizzare strumenti per la valutazione della soddisfazione, (CSAT), per il customer engagement score (CES) e per il net promoter score (NPS)

Percorso Formativo di 24 ore 

I PARTECIPANTI sono persone occupate o non occupate che devono essere in possesso dei seguenti requisiti:

REQUISITI FORMALI:

- Residenza o domicilio in regione Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività

- Assolvimento obbligo d’istruzione e diritto/dovere all’istruzione e formazione

REQUISITI SOSTANZIALI: 

- Capacità di lavorare per progetti
- Conoscenze sull’operatività dell’erogazione dei servizi

Posti disponibili: minimo 8

E' prevista selezione nel caso il numero dei candidati in possesso dei requisiti fosse superiore al numero dei posti disponibili.

Non potranno essere destinatari delle opportunità finanziate i dipendenti assunti da Pubbliche Amministrazioni con contratto a tempo indeterminato.

Docenti: Ivo Aybar Bianconi

Calendario delle lezioni: