SOLUZIONI DIGITALI PER LA GESTIONE DEL CLIENTE

 

 

 

Operazione Rif. PA 2023-19491/RER Prog.8 - Titolo: Digital & Green Transition: competenze chiave per la Meccanica, Meccatronica, Motoristica e per il Biomedicale, approvata con DGR n° 1379/2023 del 07/08/2023 e co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo Plus 2021-2027 Regione Emilia-Romagna  

Il progetto, che sviluppa competenze funzionali a sostenere strategie di innovazione nei processi di GESTIONE DEI SERVIZI E DEL CLIENTE della filiera MECCANICA, forma competenze che riguardano la capacità di automatizzare e digitalizzare servizi di gestione del cliente (dalla fase di acquisto alle richieste di assistenza tecnica del post vendita), attraverso la valutazione e implementazione di software, come il CRM, Sito Web o altri canali digitali, e di soluzioni digitali per il ticketing, funzionali a comprendere le esigenze dei clienti e a migliorare l’offerta dei servizi attraverso l’analisi dei dati, nonché ad efficientare la risposta alle richieste di assistenza.

CONOSCENZE
Software CRM
Tecniche di analisi dei dati di fruizione (Sito, CRM, Canali digitali)
Soluzioni digitali per il ticketing

 

Percorso Formativo di 24 ore 

L’attività è rivolta a imprenditori e figure chiave di imprese del settore MECCANICA, MECCATRONICA, MOTORISTICA, BIOMEDICALE, aventi sede legale o unità locale nel territorio Regionale, oppure a liberi professionisti ordinistici o non ordinistici.

I candidati devono essere in possesso dei seguenti requisiti:

REQUISITI FORMALI: inquadramento contrattuale e regolarità dell’impresa ai fini del DE MINIMIS
REQUISITI SOSTANZIALI: coerenza del ruolo dei partecipanti con i contenuti oggetto della formazione

 

Posti disponibili: minimo 8

A fronte di un numero di richieste superiore ai posti disponibili i partecipanti saranno inseriti in base all’ordine cronologico di arrivo delle richieste di iscrizione

 

Docente: Luca Pasqualini

Calendario delle lezioni

GIORNO ORARIO
martedì 14 gennaio 2025 13:00-17:00
martedì 21 gennaio 2025 13:00-17:00
martedì 28 gennaio 2025 13:00-17:00
martedì 4 febbraio 2025 13:00-17:00
martedì 11 febbraio 2025 13:00-17:00
martedì 18 febbraio 2025 13:00-17:00

 

MODALITA' DI EROGAZIONE DELLA FORMAZIONE:  IN PRESENZA
 
Il progetto prevede al termine al termine il rilascio di un ATTESTATO DI FREQUENZA

 

Per maggiori informazioni, contattare LICIA MARCATTILI; sede di Rimini

Lmarcattili@assoformromagna.it

0541/352761

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