Operazione Rif. PA 2023-19491/RER Prog.8 - Titolo: Digital & Green Transition: competenze chiave per la Meccanica, Meccatronica, Motoristica e per il Biomedicale, approvata con DGR n° 1379/2023 del 07/08/2023 e co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo Plus 2021-2027 Regione Emilia-Romagna
Il progetto, che sviluppa competenze funzionali a sostenere strategie di innovazione nei processi di GESTIONE DEI SERVIZI E DEL CLIENTE della filiera MECCANICA, forma competenze che riguardano la capacità di automatizzare e digitalizzare servizi di gestione del cliente (dalla fase di acquisto alle richieste di assistenza tecnica del post vendita), attraverso la valutazione e implementazione di software, come il CRM, Sito Web o altri canali digitali, e di soluzioni digitali per il ticketing, funzionali a comprendere le esigenze dei clienti e a migliorare l’offerta dei servizi attraverso l’analisi dei dati, nonché ad efficientare la risposta alle richieste di assistenza.
CONOSCENZE
Software CRM
Tecniche di analisi dei dati di fruizione (Sito, CRM, Canali digitali)
Soluzioni digitali per il ticketing
Percorso Formativo di 24 ore
L’attività è rivolta a imprenditori e figure chiave di imprese del settore MECCANICA, MECCATRONICA, MOTORISTICA, BIOMEDICALE, aventi sede legale o unità locale nel territorio Regionale, oppure a liberi professionisti ordinistici o non ordinistici.
I candidati devono essere in possesso dei seguenti requisiti:
REQUISITI FORMALI: inquadramento contrattuale e regolarità dell’impresa ai fini del DE MINIMIS
REQUISITI SOSTANZIALI: coerenza del ruolo dei partecipanti con i contenuti oggetto della formazione
Posti disponibili: minimo 8
A fronte di un numero di richieste superiore ai posti disponibili i partecipanti saranno inseriti in base all’ordine cronologico di arrivo delle richieste di iscrizione
Docente: Luca Pasqualini
Calendario delle lezioni
GIORNO | ORARIO |
martedì 14 gennaio 2025 | 13:00-17:00 |
martedì 21 gennaio 2025 | 13:00-17:00 |
martedì 28 gennaio 2025 | 13:00-17:00 |
martedì 4 febbraio 2025 | 13:00-17:00 |
martedì 11 febbraio 2025 | 13:00-17:00 |
martedì 18 febbraio 2025 | 13:00-17:00 |
Per maggiori informazioni, contattare LICIA MARCATTILI; sede di Rimini
Lmarcattili@assoformromagna.it
0541/352761
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