CLIENTI FEDELI E SODDISFATTI

Obiettivi

Il corso vuole dare gli strumenti per potere seguire il cliente dopo “la firma del contratto”. La fase del post-vendita risulta molto delicata e determinante per la fidelizzazione vincente.

Per molte aziende, ottenere la prima firma sul contratto è il punto di arrivo di tutti gli sforzi commerciali. Questo atteggiamento, tuttavia, può rivelarsi molto pericoloso. Il cliente va seguito costantemente perché dormire sugli allori e presupporre che il rapporto andrà avanti all’infinito, a prescindere da ogni circostanza, può rivelarsi un errore fatale.

Con questo corso si conseguiranno questi risultati:

• fidelizzare i clienti
• superare ogni tipo di reclamo
• riattivare i clienti che nel tempo hanno smesso di acquistare.

Programma

• Il back-office come supporto della funzione commerciale
• Gli errori che allontanano i clienti
• Come ridurre il gap tra qualità erogata e qualità percepita
• La rilevazione professionale della soddisfazione del cliente
• Comunicazione empatica, persuasiva e assertiva: principi e finalità
• Il baratro della “zona di indifferenza”
• La gestione del reclamo
• Tecniche di cross selling.

Destinatari

Addetti al back office, commerciali di sede e venditori esterni.

Durata

Quota di iscrizione

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