GESTIRE UN RECLAMO: DA UN PROBLEMA SI GENERA UN’OPPORTUNITA’

Obiettivi

Gestire efficacemente reclami e richieste rappresenta una reale opportunità per rafforzare e migliorare la relazione con i clienti. Il corso fornisce metodi e strumenti per gestire reclami e richieste in modo da fidelizzare il cliente. Comprendere atteggiamenti ed esigenze nascoste del cliente, mantenere un atteggiamento positivo a fronte di situazioni stressanti trasmettendo sicurezza, fiducia e competenza al fine di trovare le soluzioni più idonee a soddisfare il cliente

Destinatari

Venditori, agenti, tecnici commerciali, responsabili e addetti customer service.

Durata

7 ore

Programma

  • Comprendere le cause del reclamo: l’ascolto attivo
  • Le fasi di gestione del reclamo
  • Il colloquio col cliente: comprendere aspetti oggettivi ed emotivi del reclamo
  • Sviluppare una comunicazione efficace con il cliente
  • Problem solving e pensiero creativo: identificare la soluzione ottimale per cliente ed azienda
  • Gestire efficacemente le obiezioni per raggiungere un accordo soddisfacente

Quota di iscrizione

ASSOCIATO CONFINDUSTRIA ROMAGNA - 1 partecipante: € 250,00 + IVA
NON ASSOCIATO CONFINDUSTRIA ROMAGNA - 1 partecipante: € 300,00 + IVA
Credits webit.it