GESTIRE UN RECLAMO: DA UN PROBLEMA SI GENERA UN’OPPORTUNITA’

Obiettivi

Gestire efficacemente reclami e richieste rappresenta una reale opportunità per rafforzare e migliorare la relazione con i clienti. Il corso fornisce metodi e strumenti per gestire reclami e richieste in modo da fidelizzare il cliente. Comprendere atteggiamenti ed esigenze nascoste del cliente, mantenere un atteggiamento positivo a fronte di situazioni stressanti trasmettendo sicurezza, fiducia e competenza al fine di trovare le soluzioni più idonee a soddisfare il cliente

Programma

• Comprendere le cause del reclamo: l’ascolto attivo
• Le fasi di gestione del reclamo
• Il colloquio col cliente: comprendere aspetti oggettivi ed emotivi del reclamo
• Sviluppare una comunicazione efficace con il cliente
• Problem solving e pensiero creativo: identificare la soluzione ottimale per cliente ed azienda
• Gestire efficacemente le obiezioni per raggiungere un accordo soddisfacente

Destinatari

Venditori, agenti, tecnici commerciali, responsabili e addetti customer service.

Durata

Quota di iscrizione

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