SOLUZIONI DIGITALI PER LA CUSTOMER SATISFATION

Operazione Rif. PA 2022-18759/RER Prog.12 Ed.1 - Titolo: Competenze per la transizione digitale e green della filiera ICT approvata dalla Regione Emilia-Romagna con DGR n° 447 del 27/03/2023 e co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo+ 2021-2027

Le competenze previste in esito, di livello INTERMEDIO, afferiscono quindi alla capacità di migliorare la soddisfazione dei clienti nelle attività di gestione dei servizi. Il progetto risponde alla DOMANDA DELLE IMPRESE che hanno oggi l’esigenza di concentrarsi sulla realizzazione della duplice transizione digitale e green per cogliere le opportunità offerte dell’evoluzione del contesto, promuovere competitività e occupazione di qualità a partire dal rafforzare competenze di GESTIONE DEL SERVIZIO E DEL CLIENTE.

Sono OBIETTIVI FORMATIVI conseguibili:
- misurare la soddisfazione complessiva del cliente, il livello di fidelizzazione, gli elementi della soddisfazione e la customer retention attraverso un sistema di indicatori e Kpi
- utilizzare strumenti per la valutazione della soddisfazione, (CSAT), per il Customer Engagement Score (CES) e per il Net Promoter Score (NPS)
- integrare l’utilizzo continuativo di strumenti per misurare la soddisfazione del cliente nelle procedure aziendali, con integrazioni tecnologiche all’infrastruttura informatica

Percorso Formativo di 48 ore – livello intermedio

I candidati devono essere in possesso dei seguenti requisiti:

REQUISITI FORMALI: 

- Residenza o domicilio in regione Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività

- Assolvimento obbligo d’istruzione e diritto/dovere all’istruzione e formazione

REQUISITI SOSTANZIALI: 

- Capacità di lavorare per progetti
- Conoscenze tecniche sulle diverse tipologie di servizi offerti

Posti disponibili: minimo 8

Nel caso in cui il numero di candidati idonei sia superiore ai posti disponibili verrà attivata la selezione, strutturata con una prova scritta e un colloquio.

Docenti: Daniela Corvi, Enrico Canestrari

Calendario delle lezioni

Per maggiori informazioni, contattare ARIANNA ROSSI, sede di Cesena:

arossi@assoformromagna.it

0547 632358