STRUMENTI DIGITALI PER LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE - 24 ORE

Operazione Rif. PA 2024-23318/RER - DIGITAL GREEN SKILLS PER L'INNOVAZIONE DELLA FILIERA ICT, PRG 7 ED.2 approvata dalla Regione Emilia-Romagna con DGR n° 119/2025 del 03/02/2025 e co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo Plus 2021/2027

L’obiettivo è sostenere inserimento, reinserimento e permanenza nel mercato del lavoro delle persone nella filiera ICT emiliano-romagnola, che richiede oggi competenze funzionali ad attivare e sostenere innovazione digitale e green dei processi produttivi, delle modalità di accesso ai mercati, dei modelli gestionali e organizzativi d’impresa.

Sono OBIETTIVI FORMATIVI conseguibili:
- misurare la soddisfazione complessiva del cliente, il livello di fidelizzazione, gli elementi della soddisfazione e la customer retention attraverso un sistema di indicatori e KPI
- utilizzare strumenti per la valutazione della soddisfazione, (CSAT), per il customer engagement score (CES) e per il net promoter score (NPS)

Sono Conoscenze previste:
- Soluzioni software di gestione logistica della supply chain
- Strumenti informatici per la pianificazione di fasi, tempi e costi del servizio logistico
- Tecnologia per insight in tempo reale sull'esecuzione logistica di outsourcing

- integrare l’utilizzo continuativo di strumenti per misurare la soddisfazione del cliente nelle procedure
aziendali, con integrazioni tecnologiche all’infrastruttura informatica

Percorso Formativo di 24 ore 

I PARTECIPANTI sono persone occupate o non occupate che devono essere in possesso dei seguenti requisiti:

REQUISITI FORMALI:

- Residenza o domicilio in regione Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività

- Assolvimento obbligo d’istruzione e diritto/dovere all’istruzione e formazione

REQUISITI SOSTANZIALI: 

- Capacità di lavorare per progetti
- Conoscenze sull’operatività dell’erogazione dei servizi

Posti disponibili: minimo 8

E' prevista selezione nel caso il numero dei candidati in possesso dei requisiti fosse superiore al numero dei posti disponibili.

Non potranno essere destinatari delle opportunità finanziate i dipendenti assunti da Pubbliche Amministrazioni con contratto a tempo indeterminato.

Docenti: Ivo Aybar Bianconi

Calendario delle lezioni: