STRUMENTI DIGITALI PER LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE - 24h

Operazione Rif. PA 2024-23318/RER - DIGITAL GREEN SKILLS PER L'INNOVAZIONE DELLA FILIERA ICT, PROG.1 ED.1, approvata dalla Regione Emilia-Romagna con DGR n° 119/2025 del 03/02/2025 e co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo Plus 2021/2027

Titolo: STRUMENTI DIGITALI PER LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE (24h)

La figura attesa sarà in grado di gestire strumenti innovativi per costruire una customer satisfaction strategy di successo organizzando attività per misurare la soddisfazione attraverso l’integrazione di molteplici risorse
tecnologiche di valutazione del servizio. Alla base delle competenze si colloca la capacità di creare una customer experience di valore definendo e analizzando KPI e focalizzando le proprie prestazioni verso target di soddisfazione, di ingaggio, di retention del cliente.

CONTENUTI: 

• • Le basi del digital marketing e dei suoi strumenti principali
  • Come creare una strategia digitale efficace e sostenibile
  • Tecniche di content marketing: blog, SEO, social media
  • Analisi del pubblico e dei valori del target
  • Email marketing e lead magnet per costruire relazioni
  • Progettazione di landing page e CTA per la conversione
  • Utilizzo di chatbot e campagne Meta Ads
  • Customer care digitale, CRM e automazioni
  • Fidelizzazione e brand reputation nel lungo termine
  • Misurazione dei risultati con KPI e data analytics
  • Costruzione di funnel integrati e customer journey
  • Comunicazione autentica, etica e orientata alla sostenibilità

I destinatari del progetto sono persone che hanno assolto l’obbligo d'istruzione e il diritto-dovere all'istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione, digitale e green, che stanno coinvolgendo i servizi ICT.

REQUISITI FORMALI:
- Residenza o domicilio in regione Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività
- Assolvimento obbligo d’istruzione e diritto/dovere all’istruzione e formazione

REQUISITI SOSTANZIALI:
- Capacità di lavorare per progetti
- Conoscenze sull’operatività dell’erogazione dei servizi

POSTI DISPONIBILI: minimo 8, massimo 14

Se il possesso dei requisiti sostanziali non è verificabile dall’analisi della documentazione, sarà previsto dallo staff di coordinamento e tutoring un colloquio individuale strutturato.

DOCENTI: ALESSANDRA DI SALVO

CALENDARIO DELLE LEZIONI:

MODALITA' DI EROGAZIONE DELLA FORMAZIONE: VIDEO CONFERENZA in modalità sincrona

Si evidenzia che, a fronte di specifica richiesta di uno o più partecipanti, verrà garantita la possibilità di fruizione in presenza presso la nostra sede di Rimini.

---> PRE ADESIONE <---

Per maggiori informazioni, contattare NICOLE RIZZO, sede di Rimini:
nrizzo@assoformromagna.it

0541 352763