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TECNICHE E STRATEGIE DI NEGOZIAZIONE NELL'EPOCA DIGITALE

11 e 18 novembre 2024

Obiettivi

Al termine di questo corso, i partecipanti avranno acquisito le seguenti competenze (Intended Learning Outcomes, ILO):

Identificazione e gestione dei diversi tipi di clienti: I partecipanti impareranno a riconoscere e gestire efficacemente i diversi stili e tipologie di clienti, inclusi i clienti internazionali, comprendendo le loro specifiche esigenze culturali
Competenza in negoziazione: I partecipanti svilupperanno una comprensione approfondita del processo di negoziazione, imparando a stabilire obiettivi, a gestire le varie fasi della negoziazione, e a distinguere tra le abilità di un negoziatore amatoriale e quelle di un negoziatore professionista
Negoziare in un contesto digitale: I partecipanti impareranno a padroneggiare le specificità della negoziazione online, tra cui la negoziazione in videochiamata, e comprenderanno l'importanza di adattarsi all'evoluzione digitale post-Covid

Programma

I diversi stili dei clienti

Le 3 tipologie di clienti

Come riconoscerli
Come gestirli

I clienti stranieri e la loro cultura

La negoziazione

Cosa significa negoziare
Cosa caratterizza un negoziatore
Obiettivi e desiderata
Le fasi della negoziazione
Negoziatore amatoriale e negoziatore professionista
Il pessimismo del buyer

La negoziazione digitale

Il dopo-Covid
Le specificità della negoziazione online
I buyer preferiscono il digitale
Come negoziare in videochiamata
Video o telefono
La teoria della Media Richness
Attenzione ad alcuni fattori

Il corso prevede sessioni pratiche, esercizi e casi di studio per favorire l'apprendimento attivo e la comprensione dei concetti teorici, anche con l’utilizzo di casi reali dei partecipanti.

DOCENTE

Marco Besi, ampia esperienza nel settore commerciale e marketing, con specializzazione nello sviluppo di business e internazionalizzazione e sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale.

Destinatari

Questo corso è progettato per chiunque sia coinvolto in interazioni dirette con i clienti e si trovi a dover gestire negoziazioni, sia in un contesto fisico che digitale. Il corso è particolarmente utile per i professionisti che operano in piccole e medie imprese (PMI) in vari settori, tra cui il commercio al dettaglio, i servizi, la produzione e la tecnologia. È adatto a coloro che desiderano migliorare la loro comprensione dei comportamenti dei clienti, sviluppare tecniche di negoziazione efficaci e padroneggiare l'arte della negoziazione digitale. Il corso può essere di particolare interesse per chi cerca di adattare le proprie strategie di interazione con il cliente all'epoca digitale post-Covid, indipendentemente dal loro ruolo o funzione specifica all'interno dell'organizzazione.